近日，巨龙电机（宁德）有限公司总经理姚日明收到了一份大礼包——《宁德市推动工业企业数字化转型若干措施》正式印发。“几个月前，宁德市传统产业数字化技术改造项目首批市级补助资金刚刚到位。这么短的时间内，精准切中企业需求的利好政策再出，这坚定了我们‘智改数转’的决心。”姚日明说。
去年7月，宁德市政府出台推进“益企宁德”惠服务的8条措施，精准服务主动帮、助推企业数字化转型正属其列。
为提升企业服务品质、有效回应企业诉求，“益企宁德”企业服务线上平台随即上马，设置“诉求归集”“线上分办”“分级调度”“企业评价”“分析研判”五个板块，实现涉企问题联动处置、闭环管理、“一站式”服务。这一探索入围2024年全省第三批优化营商环境工作典型经验做法。
精准服务，助企纾困
从2018年起，巨龙电机便谋求数字化转型。通过自动化生产线布局，将电机转子原需4天的生产时间压缩至55秒，所有工序只需1名技术员便可完成。单位生产效率提升40%，库存率下降75%，交货周期缩短37.5%——企业尝到了设备自动化带来的甜头。
这只是巨龙电机迈出的第一步。如何依托数字赋能，实现精细化管理？企业在寻觅定制服务方面一度犯了难。在当地工信部门与企联等单位的穿针引线下，2023年6月，西门子（中国）有限公司、中国电信福安分公司与巨龙电机三方正式签订战略合作协议，聚力打造智能工厂管控一体化平台和工业智能化管理平台，有效助推降本增效。
宁德市工信局副局长陈小平表示，围绕破除中小企业数字化转型障碍，宁德强化数字化诊断结果应用，结合企业现状、转型意愿等，按四类对1105家诊断企业实施分类跟踪。对“已经转”，加大总结推广，树立标杆典型；对“正在转”，加强跟踪服务，抓好政策兑现；对“想转未转”，抓好重点突破，实施专员一对一跟进；对“暂不具备条件转”，加强宣贯引导，优化提升设备基础、管理水平。
在数字化转型之外，如何确保产品顺利出海，则是诸多外向型企业关注的焦点。不久前，霞浦县众源机械有限公司遭遇了烦恼。一位海外新买家带着对产品的浓厚兴趣而来，却要求将付款账期拉长至两年。“因为我们公司的产品价值较高，海外账期越长，收汇风险也就越高。”企业负责人胡邦众说。
基于先期政策宣贯得力，众源机械找到了中国出口信用保险公司宁德营业部。工作人员立即响应，提供了相应的中长期险服务，为大型成套设备出海保驾护航，促成了众源机械与海外新买家的首次合作。
2024年，中国信保宁德营业部服务宁德外贸企业315家，服务外贸出口规模37.73亿美元，协助出口企业追回逾期账款252.72万美元，为本地企业进一步开拓海外市场打下良好基础。
企业所呼，政府必应
在将精准服务送上门的同时，仔细聆听企业诉求也是优化营商环境的应有之义。在数字化转型的过程中，姚日明注意到企业面临新型人才获取难、软硬件服务对接难、改变传统生产流程和员工作业方式难等问题，便利用座谈会等机会向相关部门反映。培育优秀服务商、推进数字化专业人才队伍建设……他惊喜地发现，在《宁德市推动工业企业数字化转型若干措施》中，自己的建议已迅速转化为推动工作的“良招实策”。
作为“一站式”服务企业工作的核心枢纽，“益企宁德”企业服务平台连接市、县两级398个部门，形成服务企业“一盘棋”格局。
下一步，则是畅通多元化政企沟通渠道，归集企业诉求。一方面，开通“2712345”企业服务热线，完善“i宁德”APP、“党企新时空·政企直通车”平台的企业写信功能，为经营主体提供诉求自主申报高效途径。另一方面，充分发挥工商联、企联、行业商协会等桥梁纽带作用，通过实地走访、座谈会等形式，深入企业一线，面对面倾听企业声音。
对于收集的诉求，平台建立问题清单库，逐一分析解决。针对“职能交叉、边界模糊”的复杂事项，设置项目建设、融资服务、税务服务、法律服务、科技服务、商务服务、物流服务、人才用工服务、政务服务九个分组，分别由各部门牵头，并建立联席会商机制，确保问题不搁置、办理出实效。对于诉求多发、满意率低、办理成效不明显的共性问题，进一步强化数据分析、集中研判，前移破解关口，“一揽子”解决问题。
自该平台上线以来，已通过各种渠道收集并协调解决企业重难点问题233件，评价满意率达100%。（记者 尤方明）