新华网福州2月20日电（蒋巧玲）19日下午，设在福建省永安物业管理有限公司里的福州市鼓楼区第十八届人大代表物业管理行业联络站，举行了一场别开生面的座谈会。
全国人大代表和基层人大代表联动，社区居委会、物业企业、行业协会、主管部门等多方围桌而坐，就物业领域的民生关切谈问题、说痛点、理思路、提建议。会议一直持续到傍晚18时许，务实而热烈的氛围，展现了人大代表的履职活力。
19日，福州市鼓楼区第十八届人大代表物业管理行业联络站召开座谈会，各级人大代表围绕物业行业发展建言献策。新华网 蒋巧玲 摄
焦点一：
“顽疾”亟待纠治 矛盾并非不可调和
“鼓楼区老旧小区居多，物业费在0.3元/㎡至1.0元/㎡之间，远低于目前新建楼盘的收费标准。物业费提价困难，服务标准降低，进而引发了业主不满，这是一个恶性循环。”扎根在基层的刘霞，是福州市鼓楼区五凤街道湖前社区的党委书记、居委会主任，她以深切的基层感受，抛出了话题。
“老旧小区收费低，如果物业公司不善运营，就会陷入困境。有一些小区的物业实在扛不住就撤离了，结果就是，小区陷入管理‘真空’，停车混乱、垃圾堆积。”福州利康物业管理有限公司董事长兼总经理李姗补充说道。
随着发言的进行，问题不断抛出：老旧小区基础设施老化，但维修资金不足；小区停车位不足，有业主占用消防通道和绿化带停车，但物业没有执法权难以有效制止；现有物业费定价机制不够完善，缺乏透明度和合理性；监管处罚力度不足等，导致部分物业公司违规行为屡禁不止，存在信任危机……
类似的问题，不一而足。那么，看似“根深蒂固”的矛盾，是否能“拔除”？
鼓楼区人大代表、福州大弘朗洁环保有限公司总经理何宏首先提出建议。“各地物业管理服务的矛盾和纠纷频繁发生，但并不是不可调和。”何宏认为，物业公司与业主之间的矛盾，需要建立在一个多层次、多渠道的沟通机制上，确保双方能够及时、有效地交流对话。“这种交流，可以细化融入到小区活动的组织过程中，比如业主大会、邻里聚餐、亲子活动等等，也可以考虑建立邻里互助平台，当好邻里纠纷的‘调解员’，以此拉近双方距离。”
有效沟通是基础，参与沟通的人是关键。“物业项目经理在小区管理中扮演着至关重要的角色，他们的沟通和执行能力直接影响着居民对物业企业的满意度。”刘霞补充说，物业行业可制定实行项目经理的培训上岗制度，发放上岗证，以一定的“准入门槛”，提升项目经理的专业能力和管理水平，让沟通机制的“神经末梢”活起来。
针对物业费缴费率不高的“顽疾”，北京浩天（福州）律师事务所党支部书记、副主任李开辉贡献的一个“金点子”，引来了全场的目光和掌声。
“可以构建‘基础服务+菜单服务’的收费体系，在基础物业服务需求之外，对其他改善型物业服务有需求的，允许业主按需缴费。”李开辉紧接着说，通过拆分“基础服务”与“增值服务”，不仅可以降低基础物业费，还可以通过“菜单式”选择机制，让业主按需支付加装电梯、升级绿化、上门垃圾清运等增值项目的服务费用，提升业主缴费意愿。
座谈会上，各方互相听取并交流意见建议。 新华网 蒋巧玲 摄
焦点二：
导入数字化“底座” 提升物业管理水平
提升服务水平的渠道见仁见智，但随着建言献策的不断深入，大家在一个问题上达成了共识：物业管理也需引入数字化管理模式。
“物业企业必须从‘传统服务提供者’转型为‘社区生态运营者’，实现这一目标的核心抓手之一，就是私域运营，即通过引入数字化工具，与业主建立直接、高频、精准的连接。”中亦科技私域运营事业部总经理王海峰说，物业管理公司可与相关数字企业合作，引入数字化管理模式，提升管理和服务水平。
全国人大代表、佳好佳（福建）生态环境科技有限公司项目运营总监侯艳梅也在关注这个话题，且今年将向全国人大提交相关建议件。
“福州市作为经济基础和技术条件较好的城市，具备率先试点此类平台的理想条件。通过建立一个集物业、家政、养老等多种服务于一体的智能化管理共享平台，不仅能有效整合现有资源，优化服务质量，还能显著提升城市管理服务水平。”侯艳梅建议，政府可设立专项基金，支持智能化管理共享平台的开发与运营，基金主要用于技术研发、平台搭建和人员培训。同时，出台税收减免、信贷支持等鼓励政策，吸引各类企业参与到平台建设中。
“为确保智能化管理共享平台能够高效运作并持续创新，必须加大对物业管理及相关服务领域专业人才的培养力度，并建立长期的人才培养计划。”侯艳梅说。
中国物业管理协会会长王志宏对此深表认同。他说，物业行业的数字化“底座”问题，确实需要在政府的指导下建立统一、规范、可共享的大平台，单个企业的各自投入，不仅风险高，也容易给管理带来新的问题。“总而言之，我们当前的发展确实面临一些困难和挑战，但是核心仍是苦练内功、提高服务本领，大家已经找到一些思路，要对发展有信心！”
整场座谈会过程中，鼓楼区人大常委会副主任林波或是频频点头，或是奋笔记录。
“福州市鼓楼区第十八届人大代表物业管理行业联络站，去年12月才成立，但已经汇聚了15位各级人大代表。作为联络站成立后举行的首场座谈会，此次座谈会收获的许多富有建设性的意见和建议，为今后物业管理行业的发展提供了新的思路。”林波表示，会后，鼓楼区人大常委会将充分梳理、总结、吸收，并结合鼓楼区的实际情况，研制切实可行的政策措施。
图为座谈会现场。 新华网 蒋巧玲 摄