自主题教育开展以来，福建医科大学附属第一医院聚焦群众“急难愁盼”，努力在“解民忧、办实事”中找准着力点、明确突破点、锚定关键点，努力把群众“急难愁盼”问题转变为满意清单，不断将“病人期待”转化为“病人满意”。
该医院坚持问题导向，扎实推进调查研究，持续开展“我为群众办实事”等系列活动。今年5月，针对老年人不会使用智能设备导致的看病就医难题，福建医大附一医院在一些老年患者需求大的专科门诊，专门预留若干个现场号源。70周岁以上的老年患者，当日来医院确需就诊但未挂上号的，可到各诊区导诊台申请“加号”服务。如果指定专家已满号，工作人员还将联系其他专家或相关科室，确保老年人有“号”可看。
导诊台护士为70周岁以上确有需求的老年患者加号。
地铁万寿站与福建医大附一医院滨海院区距离一公里。这“打车近、走路远”的一公里，给行动不便或有行李的外地患者带来困扰。为此，该院与政府相关部门接洽，开通与地铁到站时间相匹配的地铁接驳车，有效减少患者的就医时间成本。
在老百姓的印象中，胃肠镜排队时间长，前前后后要跑几趟医院，让不少患者觉得不便。在福建医大附一医院滨海院区，内镜中心“淘宝式医疗”预约服务模式互联网诊疗平台本月即将启用，胃肠镜检查可实现“网上一键预约+药物配送”的全流程服务。患者只需要在检查当日跑一趟，在预约时间到院检查即可。
福医附一医院滨海院区打造全省首家“刷脸”全流程就医医院。
为进一步改善就医体验，福建医大附一医院还通过信息化创新，优化医疗服务模式，提升医疗供给侧的能力输出，实现患者就医便利化，医疗服务智慧化。比如，在滨海院区打造全省首家“刷脸”全流程就医医院；建设一站式服务平台和检查一站式预约中心，让数据多跑路，让患者少跑腿；全面推行病历无纸化，改善传统纸质病历效率低且易出错的问题，提高工作效率；医院还打造了“全院一张床”模式，打通科室之间床位流通的堵点，动态调配床位资源，破解床位难题，减少患者入院等候时间，提升患者满意度。（吴蔚 林恒楹）
