14日，2025年春运大幕正式开启。在福州火车站候车厅，广播声、行李箱的滚轮声交织在一起，奏响了归家的序曲。
上午9时许，在福州火车站北广场入口一层的遗失物品智能领取处，工作人员陈灵灵已忙碌多时。只见她手脚麻利地给遗失物品贴标签、填写物品信息、输入系统。一旁，旅客孙先生正按指引，核对身份信息、打开自助领取柜……不到30秒，就拿回了之前遗失的笔记本电脑。
据了解，福州火车站每年接收的旅客遗失物品超2万件。“春运期间客流大，旅客携带行李多，是物品遗失的高发期。今年春运，有了智能管理系统，轻松有序多了。”陈灵灵说，以前，旅客遗失的物品堆放在3个仓库，寻找时要在仓库间来回穿梭，费时还费力；现在，这些物品统一集中到一个储物间，储物间内有13个智能储物架，根据物品类型分别储存，在遗失物品智能管理系统输入信息，可以快速找到物品放置位置。
除了遗失物品，旅客最怕的就是带不走东西。今年春运，福州火车站进站口安检区多了20台便民寄件柜，为旅客提供快件托运服务。不能随身携带上车的物品，旅客只需手机扫描二维码，将物品放入柜中，再输入身份地址信息等，就可以顺丰快递件的形式寄送物品。
暖心的服务，还不止于此。今年春运期间，福州车站还携手福州市医疗机构，在福州火车站第五候车室和福州南站服务台各设立了一处临时“急诊科”，为旅客提供及时、有效的义务医疗服务。
“以往，遇到身体突发不适的旅客，车站仅能提供有限的药品、急救；今年，我们把‘急诊科’搬进候车室，可为旅客提供更高水平的医疗帮助。”福州火车站工作人员赵静介绍，“急诊科”配备了体外除颤仪、速效救心丸、降压药、外伤处置包等，能迅速应对突发医疗情况。
老弱病残孕幼等重点人群，如何得到更细致精准的服务？在福州火车站南广场进站口外的醒目位置，整修一新的福州火车站综合服务中心正式亮相。该中心设置了“12306预约旅客会合点”，方便车站工作人员第一时间与重点旅客会合，为旅客提供优先检票、便利乘车等服务。
“今年在福州火车站、福州南站进站口均设有一个实名制验证快速进站绿色通道，进站时间不足15分钟怕误车，或者您是行动不便的老人，都可以拨打12306电话预约，我们将提供验证、安检、检票、上车服务。”福州火车站副站长平炜介绍。
据悉，今年春运，福州火车站将动态增设人工验证口64个，高峰期间，还将动态开设人工售退票改签窗口25个、自助售取票机86台，加快通行效率。（记者 张颖 实习生 林梦飞）